Política de Devolução
Na Kriato Convites, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. No entanto, como trabalhamos com produtos digitais personalizados, nossa política de devolução tem algumas condições específicas, descritas abaixo:
1. Sobre Devoluções e Cancelamentos
- Produtos digitais personalizados: Por se tratar de arquivos digitais personalizados, não é possível realizar devoluções após o envio do material final. A personalização torna o produto exclusivo, inviabilizando seu uso por outro cliente.
- Produtos digitais não personalizados: Caso o arquivo ainda não tenha sido baixado ou utilizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para produtos digitais).
2. Erros ou Defeitos no Produto
- Caso identifique erros ou defeitos no arquivo enviado (ex.: textos incorretos, elementos fora do padrão, ou problemas técnicos no arquivo), entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o problema.
- Nossa equipe analisará o caso e fará as correções necessárias sem custos adicionais.
3. Alterações e Aprovação da Arte
- Antes do envio do arquivo final, o cliente terá a oportunidade de revisar e aprovar a arte. Certifique-se de verificar todos os detalhes, como textos, cores, e informações, pois não realizamos alterações após o arquivo final ser enviado.
4. Prazos para Solicitação
- Para qualquer solicitação de correção ou ajuste, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do arquivo final. Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas.
5. Cancelamento de Pedidos
- Pedidos podem ser cancelados antes do início do desenvolvimento da arte personalizada. Caso o trabalho já tenha sido iniciado, não será possível realizar o reembolso integral.
6. Como Solicitar Suporte ou Devoluções
Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] ou entre em contato pelo WhatsApp [seu número] com as seguintes informações:
- Nome do comprador
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Comprovantes ou imagens, se necessário
7. Importante
- Produtos digitais são enviados via download, e o cliente é responsável por armazená-los em local seguro. Não reenviamos arquivos após o período de 7 dias.
- Não nos responsabilizamos por incompatibilidade de arquivos com dispositivos ou softwares não recomendados.
Agradecemos por escolher a Kriato Convites. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência possível!